Hoe zorg je voor terugkerende gasten en bezoekers?

terugkerende bezoekers visitekaartjes nieuwsbrief

 

Stel je voor dat je een duurzame locatie hebt waar dagelijks tientallen gasten (of meer!) over de vloer komen. En dat je eigenlijk geen idee hebt wie dat zijn … Ze komen op jouw locatie omdat ze een beurs bezoeken, een training komen volgen, een vergadering bijwonen, komen sporten, komen winkelen of zomaar een bezoek brengen aan jouw locatie.
Heb je zo’n locatie? Ken je zo’n locatie?

terugkerende bezoekers visitekaartjes nieuwsbrief

Denk je dat gasten en bezoekers weten wat je aan MVO en duurzaam ondernemen doet? Denk je dat ze dit interessant vinden? Hier meer over zouden willen weten? Het is een goed idee om hier gewoon eens naar te vragen. En ze te informeren. Het zou zomaar terugkerende gasten en bezoekers op kunnen leveren omdat ze hier wel degelijk interesse voor hebben. Of fans en ambassadeurs die hier verder over vertellen. Thuis, op het werk, via de mail, op social media …. Maar als je het ze zelf niet vertelt, dan weten ze het ook niet, en kunnen ze het ook niet verder vertellen. Dat is heel simpel.

Geen tijd, andere focus …

Je kunt de gasten en bezoekers tijdens hun verblijf misschien iets vertellen over je locatie en wat je (vaak achter de schermen) aan duurzaam en maatschappelijk verantwoord ondernemen doet. Maar daar is niet altijd gelegenheid voor. Of de bezoekers zijn daar op dat moment niet in geïnteresseerd omdat ze gefocust zijn op het bezoek of de bijeenkomst zelf. Of hebben gewoon weg geen tijd. Op dat moment.

Maar wel interesse!

Maar dat wil niet zeggen dat ze hier geen interesse in hebben. Of daar op een ander moment wel meer over willen weten. Hoe gaaf zou het zijn als je ze daar op een ander moment nog eens meer over zou kunnen vertellen? En niet alleen over wat je aan duurzame en maatschappelijke activiteiten doet, maar sowieso over hoe gaaf je locatie is, wat voor leuke activiteiten en aanbiedingen je in de planning hebt, wat het nieuwe seizoen zal brengen, een nieuwe kaart, nieuwe producten, nieuwe plannen, een interessante samenwerking, verhalen van enthousiaste gasten en bezoekers, etc. etc.

Zorg dat je de gasten en bezoekers kent

Maar ja, als je niet weet wie er dagelijks bij je over de vloer komen …. hoe kun je ze dan op de hoogte houden?
Dus zorg ervoor dat je wél weet wie je gasten en bezoekers zijn. Ik vraag er vaak naar als ik op een locatie kom en ik verbaas me er dan over dat zeker 1/3 van de locaties dit niet weet. Ze hebben dan alleen de gegevens van degene die een boeking heeft gedaan, voor een trainingsruimte, congreshal, overnachting, arrangement, etc. Maar wie er daadwerkelijk over de vloer komen …. dat is een onbekend verhaal.

What’s in it for me?

Nu zal niet elke gast en bezoeker zomaar persoonlijke gegevens willen achterlaten, maar de drempel is écht niet zo hoog. Als je het maar vraagt. En uitlegt waarom je deze gegevens wilt hebben. De tip is ook om niet te veel informatie te vragen. Men is er niet happig op om naam, adres en nog meer gegevens in te moeten vullen. Een (voor)naam en e-mailadres volstaat.  En voor zakelijke bezoekers is het vaak heel laagdrempellig om een visitekaartje achter te laten.

terugkerende bezoekers visitekaartjes nieuwsbrief

Maar het belangrijkste is om door de ogen van je gast en bezoeker te kijken. Die zal vooral denken “what’s in it for me?“.  Niemand zit te wachten op nóg meer emails op nóg een nieuwsbrief. Dus maak heel duidelijk wat ze kunnen verwachten en wat het hun op kan leveren. Bedenk een leuke weggever, een actie, een prijs, een aanbieding. Wees creatief en bied je gast of bezoeker iets van waarde in ruil voor zijn of haar gegevens en toestemming om ze op de hoogte te houden van nieuwtjes over jouw locatie.

Wat heeft jouw locatie in de aanbieding?

Duurzame locaties hebben natuurlijk heel veel leuks en interessants in de aanbieding!  Een leuk duurzaam product als je een winkel hebt, korting op het volgende bezoek, eens in de maand een gratis etentje voor 2 verloten, of misschien zelfs een gratis overnachting?  Een mooi boek of een kijkje achter de schermen. Er zijn zoveel mogelijkheden!  En denk daarbij niet alleen aan de kosten, maar vooral ook wat het je als locatie oplevert. Hoe waardevol is 1 extra e-mailadres van een eenmalige bezoeker? Hoe waardevol zou die kunnen zijn als je deze vervolgens via een email nieuwsbrief op de hoogte kunt houden van jouw duurzame locatie. Onbetaalbaar als dit e-mailadres een terugkerende bezoeker op gaat leveren of zelfs een ambassadeur die via social media voor free publicity over jouw locatie gaat zorgen.

Dus …. weet je al wat jouw locatie in de aanbieding heeft in ruil voor een e-mailadres of visitekaartje???

Ken jij de gasten en bezoekers van jouw locatie al?

Ik ben heel benieuwd of je dit herkent en of jij de gasten en bezoeker van jouw locatie al kent. Vraag je ze om een emailadres? Heb je een leuke aanbieding? En of je ze op de hoogte houdt van leuke nieuwtjes over jouw duurzame locatie? Verstuur jij al een nieuwsbrief? Krijg je daar leuke reacties op? Deel je daar ook informatie in over duurzaam en maatschappelijk verantwoord ondernemen? Ik ben heel benieuwd, laat het me weten (dat kan in het reactieveld hieronder) en ik zal je nieuwsbrief graag lezen!

 

 

Publiek kiest Duurzaamheidsprijs Bollenstreek via social media

 

Duurzaamheidsprijs Bollenstreek - Publieksprijs €500 van Ecotap voor Vishandel de Klok uit Voorhout
Wim Klok (l) met Ronald Snijders (r) van Ecotap.nl

Met gepaste trots vertel ik dat de publieksprijs van de Duurzaamheidsprijs Bollenstreek met vlag en wimpel werd gewonnen door Wim Klok van Vishandel de Klok uit Voorhout.

Met vlag en wimpel door de social media Publieksronde

Trots omdat Wim deze prijs in mijn ogen écht verdient: hij is een duurzame én maatschappelijk verantwoorde ondernemer in hart en nieren.

En stiekem ook een beetje trots, omdat Wim Klok zo enthousiast is over de social media tips en workshops van MVO Factor. Lees hier mee over deze ervaring met social media bij duurzame Vishandel De Klok.

Wim Klok nam een cheque in ontvangst t.w.v. €500 van de firma Ecotap.

Meer dan alleen MSC-vis

Een welverdiende prijs, want Wim Klok is met zijn Vishandel gespecialiseerd in de verkoop van MSC-gecertificeerde vis. Daarnaast heeft hij tal van duurzame maatregelen doorgevoerd in z’n winkel (het ijs van de koeling wordt gerecycled, de bezorgingen worden gedaan met een elektrische scooter, de vloer is gemaakt van gerecyclde autobanden etc.). Wim gaat ver in het scheiden van afval en het nemen van (milieu) besparende maatregelen.

Daarnaast zet Wim de Klok zich in voor tal van maatschappelijke activiteiten. Zelf noemt hij dat geen MVO, maar bescheiden als hij is:
“Het enige dat ik hoef te doen is m’n werk goed doen”  Maar ja, een ondernemer die met zoveel passie werkt, dat is een prachtig voorbeeld in lijn met het boek Duurzaam @ the Speed of Passion.

Actief op social media

Behalve het runnen van zijn Vishandel in Voorhout, een webwinkel, cateringactiviteiten en zijn maatschappelijke activitieten zoals Roparun, is Wim dus ook behoorlijk actief op social media. Vooral op Twitter en Facebook. En tja, als je dan zoveel trouwe volgers en fans hebt opgebouwd als Wim, dan lijkt het een appeltje/eitje om de benodigde stemmen te winnen op social media voor de publieksronde.

Maar zoals Wim terecht opmerkt als ik hem er naar vraag: “Het gaat niet alleen om de aantallen volgers en even een oproep doen om te stemmen …. je volgers en fans moeten het je ook daadwerkelijk gunnen om die prijs te winnen en de moeite te nemen om te stemmen”. En zo is het! En kennelijk heeft Wim een hoge gunfactor. Voor wie hem kennen en weten hoe hij zich inzet is dat geen verrassing.

Uitslag van de publieksprijs via social media:

Duurzaamheidsprijs Bollenstreek - Publieksprijs Facebook Vishandel de Klok uit Voorhout

Slimme zet Duurzaamheidsprijs Bollenstreek

Overigens heeft de organisatie van de Duurzaamheidsprijs Bollenstreek een enorm slimme zet gedaan met de gekozen opzet voor de publieksronde:  van alle genomineerden is het logo als foto op Facebook geupload en het stemmen kon beginnen!  Gemakkelijk en heel transparant voor een ieder om de uitslag van deze publieksronde te volgen. Maar ook met een enorm sociaal bereik voor de Duurzaamheidsprijs zelf. Heel slim!

Ik ben eigenlijk wel benieuwd of de organisatie van deze prijs heeft gemeten hoe groot het sociale bereik van deze actie uiteindelijk is geweest. En anders valt dat voor de beheerder van de Facebook pagina Duurzaamheidsprijs Bollenstreek natuurlijk ook gewoon in de statistieken terug te zien. Dat zal een flinke piek geweest zijn in mei/juni!